よくある質問
Q カラーバリエーションは何がありますか？
A カラーバリエーションはありません。ただし、木工製品は自然の材料を使用しているため、一つ一つの風合いが変わります。
Q 中のお骨にカビが生えませんか？
A マシュマロホワイトには珪藻土を付属させておりますので、お骨を最適な状態に保つことができます。しかし、カビの発生を完全に防ぐものではありません。お骨を入れる時は十分に乾燥したものを入れるようにしてください。高温多湿の環境ではカビが発生する可能性があります。なお、木材料製品には珪藻土は付属しません。
Q 屋外での使用はできますか？
A 屋外での使用はできません。屋内で使用してください。
Q 水に濡れても大丈夫ですか？
A 変形・変色などの原因になるため、濡らさないように注意してください。
Q 変色しますか?
A 経年劣化による変色が起こる場合があります。
Q 2匹目は入りますか？
A TENは1匹用を想定しております。一般的な骨壺の3.5寸サイズに相当し、目安として、4kg以下の猫や小型犬であれば、全ての遺骨を納めることができます。
Q 火事が起きても大丈夫ですか？
A 火に対する耐性はありません。
Q 火葬していない動物は入れられますか？
A 火葬したお骨を入れてください。首輪などの思い出の品を入れて頂くことはできます。ただし、濡れている状態など、カビや腐食が考えられる状態では入れないでください。
Q 保証はどのくらいありますか？また、保証内容はどの様なものですか？
A 保証期間はご購入いただいてから1年間です。保証内容はお客様の正常なご使用にてご使用に支障をきたすと判断された場合に限ります。木材料製品の自然な変色や質感の変化などは保証対象外となります。
Q 注文してからどのくらいで届きますか？
A ご注文を頂いてから約1ヶ月程度かかります。ご注文状況により前後する場合があります。
Q 支払いはどの様な方法になりますか？
A クレジットカード、銀行振込、代引き入金をご用意いたしました。
Q 送料はかかりますか？
A 送料は当社にてご負担いたしますので、実質無料となります。
Q 窓際に置いても大丈夫ですか？
A 極力直射日光には当てないようにしてください。急激な変色や割れたりヒビが入る原因となります。
Q お骨が入らなかったらどうすれば良いですか？
A 無理に全て入れようとせず、分骨等をご検討下さい。無理に入れようとすると破損等の原因となります。
Q イラストのイメージが違った場合など、書き直してもらえますか？
A お客様都合での書き直しには対応できかねます。見本を参考にイメージしていただければと思います。
Q どんな写真でも大丈夫ですか？
A ぼやけてしまっている写真やペットちゃんのお顔が小さすぎると言った場合はご注文をお受けできない場合がございます。ご了承ください。
